پایش شاخص های عملکردی

شاخص عملکردی (Indicator)

شاخص های عملکردی برای سازمان‌ها، ادراک و یکپارچه‌­سازی داده‌­ها در تمامی سطوح، یکی از بزرگ‌ترین چالش مدیریتی به شمار می‌­آید. و تدوین مقیاس­‌های اندازه‌­گیری، به‌روز نگه‌داشتن، مقایسه و تمرکز بر آن‌ها در سازمان، مشکلی همیشگی است. که با ورود سیستم هوشمندی کسب ‌وکار (استقرار انبار داده‌های موضوعی)، اکثر این مشکلات ساماندهی خواهند شد. داشبوردها، در مشاهده شاخص‌های عملکردی حیاتی به سازمان یاری می­‌رسانند و به کاربر امکان دنبال کردن جایگاه‌های سازمان توسط شاخص‌ها را می‌دهند. با توجه به شاخص‌های متعدد و تحلیل روندها، می­‌توان درک کرد سازمان و حوزه‌های مرتبط چگونه عمل می‌کنند. با تدوین شاخص‌ها و پایش مستمر آن‌ها، می‌توان انتظار داشت که مواردی همچون:

• کنترل سلامت عملکردی قسمت‌های مختلف سازمان
• تشخیص‌ مشکلات‌ بالقوه‌ پیش‌ از تبدیل‌شدن ‌به ‌بحران
• کمک به اتخاذ تصمیمات شفاف‌تر
• هم‌راستایی ­عملیات ­سازمان با استراتژی آن
• عملکرد به قیاس تعهد
• آینده‌نگری(Forecasting) سازمانی
• آینده‌نگاری (Fore sighting) سازمانی

نیز محقق گردد.

برای رسیدن به این خواستگاه، نیاز به شناسایی و طراحی شاخص‌های کلیدی عملکردی و کمک گروه خبرگان سازمان است.

تعاریف مختلفی برای شاخص‌های عملکردی در سازمان‌ها ارائه شده، که بیشتر تعاریف بر موارد زیر تأکید و اجماع دارند.

«شاخص‌ های عملکرد کلیدی به‌منظور ارزیابی موقعیت کنونی سازمان و تعیین راه‌کارهای مناسب برای هوشمندسازی کسب‌وکار و فرآیندهای کلیدی سازمان استفاده می‌شود.»

سازمان‌ها و شرکت‌ها دریافته‌اند که برای حرکت و تعالی و رشد سازمانی و اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی‌های خود، راهی به‌جز شناسایی و نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد خود ندارند.

در یک نگاه سنجه‌های عملکردی را می‌توان به سه گروه اصلی زیر تقسیم‌بندی کرد:

• KRI شاخص‌های کلیدی، که به شما می‌گوید که عملکرد شما در یک منظر خاص چگونه بوده است.
  – KRI  شاخص‌ های عملکردی که به شما می‌گوید چه باید کرد.
  – KRI  شاخص‌های کلیدی عملکرد که به شما می‌گوید چگونه عملکرد کلیدی سازمان را به‌طور چشمگیری افزایش دهید.

شناسایی‌ KPI‌ها و‌ KRI‌ها از اقدامات مهم در استقرار راهکارهای هوشمندی کسب‌وکار است.

تیم استقرار فرابر، با بهره‌گیری از کارشناسان خبره در حوزه شناسایی شاخص‌های عملکردی و نتایج، امکان شناسایی، استقرار چابک این شاخص‌ها را با کیفیت عالی، دارا است.